O que é o WhatsApp?
É um aplicativo de mensagens criado em 2009 por Jan Koum e Brian Acton para ser uma alternativa ao SMS. Através dele, foi possível acompanhar o status dos contatos, algo que à época não era comum em telefones. A ideia se mostrou promissora e a aceitação dos usuários comprovou isso.
Em pouco tempo, foram implementados novas funcionalidades que muito agradaram o público: troca de mensagens em grupo, envio de arquivos de mídia (imagens, fotos e vídeos) e posteriormente, chamadas de voz e vídeo.
Tudo isso somado à facilidade de uso, contribuíram para torná-lo o aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
O que é o WhatsApp Business?
É a versão empresarial do WhatsApp Messenger. Criada para atender a demanda de empresas que buscam uma maneira mais profissional para interagir com os clientes, a nova versão trouxe ferramentas que agilizam a comunicação e auxiliam na divulgação e venda de produtos.
Como funciona o WhatsApp Business?
Para aqueles que já estão habituados ao WhatsApp, utilizar sua versão comercial não será tarefa difícil. Seu uso se resume em duas etapas:
1- Na configuração inicial do aplicativo, com a inserção dos dados da empresa, configuração de mensagens automatizadas e cadastramento de produtos; e
2- Na definição de uma rotina, possibilitando melhor aproveitamento das ferramentas disponíveis, como por exemplo:
– Disponibilizar horário para atendimento aos clientes;
– Atualizar periodicamente o catálogo de produtos;
– Utilizar o status do aplicativo para divulgação; e
– Enviar mensagens informando sobre lançamentos e promoções.
Quem pode usar o WhatsApp Business?
Ele pode ser utilizado por qualquer pessoa (física ou jurídica) e sem custo algum.
Existe, porém, uma restrição com relação à autenticação da conta, podendo ela ser:
– Conta Comercial Padrão: de uso livre, suas funcionalidades são as mesmas da conta comercial oficial, porém, o WhatsApp não garante a legitimidade das informações fornecidas pelo usuário; e a
– Conta Comercial Oficial: reservada apenas para pessoas jurídicas selecionadas. Seus dados são verificados, recebendo por isso um selo de autenticação localizado ao lado do nome da empresa.
Qual a vantagem de usar o WhatsApp Business?
E que tal utilizar uma plataforma onde mais de 2 bilhões de pessoas no mundo inteiro fazem parte? Se a resposta foi “WhatsApp”, você acertou!
Além disso, nessa nova versão foram incorporadas as chamadas “ferramentas comerciais”. Elas são um conjunto de funcionalidades que proporcionam melhor interação com os clientes. Vamos conhecê-las?
Perfil Profissional
Essa funcionalidade permite realizar uma apresentação formal e organizada da empresa. É um cartão de visitas que agrega mais valor ao empreendimento.
Mensagem de Boas Vindas e Mensagem de Ausência
Mensagens Rápidas
A todo momento chegam aos canais de atendimento perguntas de mesmo teor. Por que não preparar respostas para cada uma delas e deixar mais ágil o atendimento? Essa é a função das mensagens rápidas: poupar tempo automatizando respostas.
Etiquetas
Catálogo de Produtos
Carrinho de Compras
Anúncios no Facebook
Integração com o Facebook e Instagram
Link Curto e QR Code
Simples e prático, o recurso torna mais rápido o contato com a empresa.
Funciona da seguinte maneira: após a criação do link ou QR Code e sua divulgação, os clientes ao acessá-lo, iniciarão automaticamente uma conversa com a empresa.
A vantagem está em não ter a necessidade de adicionar um novo contato no celular.
Estatísticas
Qual a diferença do WhatsApp normal para o Business?
Enquanto WhatsApp é voltado para uso pessoal, sendo considerado por muitos uma rede social, o WhatsApp Business tem foco diferente. Ele otimiza o gerenciamento e o atendimentos aos clientes, a venda de produtos e ainda permite o acompanhamento de estatísticas. Por isso, podemos considerá-lo como uma plataforma para quem deseja empreender.
Depois de ter conhecido as principais características da versão pessoal e comercial do WhatsApp, será fácil saber em que situações devemos utilizar uma ou outra versão.
Dessa forma, se o objetivo é interagir com os contatos pessoais, através de compartilhamento de mensagens e mídias e a comunicação por chamadas, o WhatsApp é a melhor escolha. Além de ser simples, o usuário tem maior liberdade para definir como e quando utilizá-lo.
No entanto, se a ideia é ter um canal profissional para atendimento aos clientes e realização de vendas, o WhatsApp Business é, sem dúvida nenhuma, a opção mais adequada.
O melhor de tudo é que é possível ter os dois aplicativos instalados em um mesmo celular, dividindo assim sua atividade profissional daquilo que é pessoal, sem abrir mão da praticidade.
Dúvidas Frequentes
1- Posso usar WhatsApp e WhatsApp Business com o mesmo número?
2- Como usar o WhatsApp Business e normal no mesmo celular?
3- Tem como colocar o WhatsApp Business no PC?
4- Como migrar do WhatsApp normal para o Business sem perder as conversas?
R. a)Antes de migrar, faça um backup das conversas no WhatsApp. Vá para as configurações, toque em “Conversas” e em “Backup de conversas”. Em seguida, clique em “Fazer Backup”.
b) Instale o WhatsApp Business (clique aqui) após concluir o backup. Ao abrir o aplicativo, permita o acesso aos arquivos e contatos, tocando em “Continuar”.
c) O backup será detectado e você poderá restaurá-lo. Toque em “Restaurar” e aguarde o processo ser concluído.
d) Siga as etapas nas telas subsequentes até chegar à tela principal. Seus contatos e mensagens estarão disponíveis no novo aplicativo.
