WhatsApp ou WhatsApp Business? Qual Usar?

Whatsapp ou Whatsapp Business

O que é o WhatsApp?

É um aplicativo de mensagens criado em 2009 por Jan Koum e Brian Acton para ser uma alternativa ao SMS. Através dele, foi possível acompanhar o status dos contatos, algo que à época não era comum em telefones. A ideia se mostrou promissora e a aceitação dos usuários comprovou isso. 

Em pouco tempo, foram implementados novas funcionalidades que muito agradaram o público: troca de mensagens em grupo, envio de arquivos de mídia (imagens, fotos e vídeos) e posteriormente, chamadas de voz e vídeo. 

Tudo isso somado à facilidade de uso, contribuíram para torná-lo o aplicativo de mensagens mais popular do mundo.  

O que é o WhatsApp Business?

É a versão empresarial do WhatsApp messenger. Criada para atender a demanda de empresas que buscam uma maneira mais profissional para interagir com os clientes, a nova versão trouxe ferramentas que agilizam a comunicação e auxiliam na divulgação e venda de produtos.

Como funciona o WhatsApp Business?

Para aqueles que já estão habituados ao WhatsApp, utilizar sua versão comercial não será tarefa difícil. Seu uso se resume em duas etapas:

1- Na configuração inicial do aplicativo, com a inserção dos dados da empresa, configuração de mensagens automatizadas e cadastramento de produtos; e

2- Na definição de uma rotina, possibilitando melhor aproveitamento das ferramentas disponíveis, como por exemplo:
- Disponibilizar horário para atendimento aos clientes;
- Atualizar periodicamente o catálogo de produtos;
- Utilizar o status do aplicativo para divulgação; e
- Enviar mensagens informando sobre lançamentos e promoções.

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Quem pode usar o WhatsApp Business?

Ele pode ser utilizado por qualquer pessoa (física ou jurídica) e sem custo algum.
 
Existe, porém, uma restrição com relação à autenticação da conta, podendo ela ser:
- Conta Comercial Padrão: de uso livre, suas funcionalidades são as mesmas da conta comercial oficial, porém, o WhatsApp não garante a legitimidade das informações fornecidas pelo usuário; e a
- Conta Comercial Oficial: reservada apenas para pessoas jurídicas selecionadas. Seus dados são verificados, recebendo por isso um selo de autenticação localizado ao lado do nome da empresa. 

Conta oficial WhatsApp Business

Qual a vantagem de usar o WhatsApp Business?

As atividades empresariais têm como objetivo a obtenção de lucro e este vem da relação comercial que estabelecem com os clientes. Desse fato, podemos perceber que, estar em contato com um maior número de pessoas, aumentam as possibilidades de conquistar novos clientes.

E que tal utilizar uma plataforma onde mais de 2 bilhões de pessoas no mundo inteiro fazem parte? Se a resposta foi "WhatsApp", você acertou!

Além disso, nessa nova versão foram incorporadas as chamadas "ferramentas comerciais". Elas são um conjunto de funcionalidades que proporcionam melhor interação com os clientes. Vamos conhecê-las?

Perfil Profissional 

Essa funcionalidade permite realizar uma apresentação formal e organizada da empresa. É um cartão de visitas que agrega mais valor ao empreendimento.

Perfil WhatsApp Business

Mensagem de Boas Vindas e Mensagem de Ausência

A princípio, pode-se pensar que se trata de um simples recurso, mas não se engane, sua importância é grande e merece atenção. 

As mensagens de boas vindas e de ausência são muitas vezes o primeiro contato do cliente com a empresa. Então, enviar uma mensagem de saudação e ausência que cative e transmita confiança, pode ser a diferença na hora do cliente decidir continuar ou não o contato.

Mensagem de saudação e ausência do WhatsApp Business

Mensagens Rápidas

A todo momento chegam aos canais de atendimento perguntas de mesmo teor. Por que não preparar respostas para cada uma delas e deixar mais ágil o atendimento? Essa é a função das mensagens rápidas: poupar tempo automatizando respostas.

Respostas Rápidas Whatsapp Business

Etiquetas

Permitem organizar os clientes em categorias. Através delas é possível selecionar um tipo de cliente para realizar uma ação especifica. 

Por serem personalizáveis, podem ser adaptadas a qualquer tipo de atividade comercial.

Etiquetas Whatsapp Business


Catálogo de Produtos

É uma ferramenta para cadastro e exibição de produtos e serviços. Funciona como uma vitrine virtual, permitindo que os clientes conheçam e selecionem os produtos que desejam adquirir.

Catálogo de Produtos WhatsApp Business


Carrinho de Compras

É um recurso  que vem complementar o catálogo de produtos. Após navegar pelos produtos, tem-se  a possibilidade de selecionar os de maior interesse e adicioná-los ao carrinho de compras. 

A próxima etapa será o envio de mensagem pelo cliente com o conteúdo do carrinho. É um passo importante para a formalização de um pedido. 

Carrinho de compras whatsapp Business


Anúncios no Facebook

Fazer com que a marca e os produtos sejam conhecidos por um grande número de pessoas é uma das estratégias necessárias para conseguir ampliar as vendas. 

Por isso, anunciar no Facebook é uma alternativa interessante e deve ser levada em conta. Pode-se promover produtos, status do aplicativo, fotos e vídeos.

Anunciar no Facebook pelo whatsapp


Integração com o Facebook e Instagram

Agora é possível integrar as contas do Facebook e Instagram ao WhatsApp. A grande novidade está na utilização do botão do WhatsApp nas páginas dessas duas redes sociais. Outra possibilidade é a de sincronizar o perfil do Facebook com o status do WhatsApp.

Integração Facebook e Instagram no Whatsapp Business

Link Curto e QR Code 

Simples e prático, o recurso torna mais rápido o contato com a empresa. 

Funciona da seguinte maneira: após a criação do link ou QR Code e sua divulgação, os clientes ao acessá-lo, iniciarão automaticamente uma conversa com a empresa. 

A vantagem está em não ter a necessidade de adicionar um novo contato no celular.

Link curto e QR Code Whatsapp

Estatísticas

Acompanhar as estatísticas é essencial para avaliar as ações realizadas no aplicativo.  As estatísticas de uso são uma ferramenta para auxiliar na avaliação dos resultados.

Estatísticas Whatsapp Business

Qual a diferença do WhatsApp normal para o Business?

A grande diferença entre eles está na presença das ferramentas comerciais. Com exceção delas, os dois aplicativos são exatamente iguais. 

Enquanto WhatsApp é voltado para uso pessoal, sendo considerado por muitos uma rede social, o WhatsApp Business tem foco diferente. Ele otimiza o gerenciamento e o atendimentos aos clientes, a venda de produtos e ainda permite o acompanhamento de estatísticas. Por isso, podemos considerá-lo como uma plataforma para quem deseja empreender.

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Qual deles escolher?

Depois de ter conhecido as principais características da versão pessoal e comercial do WhatsApp, será fácil saber em que situações devemos utilizar uma ou outra versão.

Dessa forma, se o objetivo é interagir com os contatos pessoais, através de compartilhamento de mensagens e mídias e a comunicação por chamadas, o WhatsApp é a melhor escolha. Além de ser simples, o usuário tem maior liberdade para definir como e quando utilizá-lo.

No entanto, se a ideia é ter um canal profissional para atendimento aos clientes e realização de vendas, o WhatsApp Business é, sem dúvida nenhuma, a opção mais adequada. 

O melhor de tudo é que é possível ter os dois aplicativos instalados em um mesmo celular, dividindo assim sua atividade profissional daquilo que é pessoal, sem abrir mão da praticidade. 

Dúvidas Frequentes 

1- Posso usar WhatsApp e WhatsApp Business com o mesmo número?

R. Sim. Um mesmo número de telefone pode ser usado em cada uma das versões, porém, não simultaneamente. Caso utilize na  versão comercial do aplicativo, não será possível utilizar o mesmo número na versão pessoal e vice-versa.

2- Como usar o WhatsApp Business e normal no mesmo celular?

R. Através do recurso chamado "Dual Messenger" podemos utilizar mais de uma versão do aplicativo no mesmo telefone. Para ativá-lo no Android, acesse as configurações do sistema, toque em "Recursos avançados", e por fim, em "Dual Messenger". 

3- Tem como colocar o WhatsApp Business no PC?

R. Sim. No computador, acesse o WhatsApp Web através do link. Mantenha a página aberta. 

Em seguida, abra o aplicativo pelo celular, toque nos três pontinhos (localizado no canto superior direito do aplicativo) para abrir as opções. Toque em "Aparelhos conectados" e na nova tela, toque em "Conectar um aparelho". Em seguida, aponte o celular para a tela do computador e faça a leitura do QR Code.

Pronto! À partir de agora, você poderá acessá-lo pelo celular e computador ao mesmo tempo.

4- Como migrar do WhatsApp normal para o Business sem perder as conversas?

R. Antes de realizar a transição, é necessário fazer backup das conversas. Acesse as configurações do WhatsApp, depois toque em "Conversas" e em "Backup de conversas" e por fim, toque no botão "Fazer Backup". 

Após o término do backup, instale o WhatsApp Business (clique aqui). Ao abri-lo, aparecerá uma tela para permitir o acesso aos arquivos e contatos, toque em "Continuar". Será apresentado o backup encontrado. Toque em "Restaurar" e aguarde o fim do processo de restauração. 

Por último, clique em "Avance" nas telas que aparecerem até chegar à tela principal. Seus contatos e mensagens estarão visíveis no novo aplicativo.

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